體育資訊4月24日訊 據(jù)四川廣播電視臺《四川觀察》及河南廣播電視臺民生頻道《大參考》報道，一名 8 歲女孩在游戲內(nèi)首次充值 2000 多元后成功獲得退款，此后再次通過同一設(shè)備和支付渠道充值 5 萬元，相關(guān)退款申請被游戲公司拒絕。
該事件引發(fā)公眾關(guān)注，相關(guān)話題迅速登上微博熱搜。
游戲公司客服對此表示，依據(jù)其退款政策，同一家庭無法進行二次退款申訴。家長透露，該筆支出幾乎耗盡了一年半的家庭房貸儲備，經(jīng)濟壓力驟增。
在接受采訪時，孩子對“母親是否知曉充值行為”的提問回應(yīng)稱“你問我我問誰”，這一回答在網(wǎng)絡(luò)傳播后引發(fā)爭議，部分網(wǎng)友認為其態(tài)度反映出家庭教育中責任意識的缺失。
另據(jù)相關(guān)案例顯示，類似未成年人游戲充值糾紛并非個例。IT之家注意到，湖南一家庭兩名兒童在《元夢之星》游戲中累計充值超 3.4 萬元，經(jīng)協(xié)商后騰訊方面提出退還約 70% 款項的方案，目前正在進一步復(fù)核中。
此類事件反映出在處理未成年人網(wǎng)絡(luò)消費問題上，平臺審核機制與家庭監(jiān)管之間仍存在協(xié)調(diào)空間。當前司法實踐中，法院在審理同類案件時通常會綜合考慮充值金額、監(jiān)護人疏忽程度及平臺合規(guī)情況作出裁定。
